よくある質問

Q、電話での予約、問い合わせは可能ですか。
ご予約は専用の当サイトの予約システムをご利用ください。 電話でのご予約は、担当者によりダブルブッキングの可能性がございます。
Q、キャンセル料は発生しますか。
ご利用日の3日前から30%、前日50%、当日100%のキャンセル料を申し受けます。
Q、利用人数が変更になった場合どうなりますか。
増えた場合は追加分の入金、減った場合はお客様指定口座への返金となります。 返金の際には振込手数料(220円)を差し引かせていただきます。
Q、施設内の備品を破損してしまった場合の弁済はどうなりますか。
各備品の修理または購入にかかった費用をご請求致します。 破損状況については現場確認後に、まずは話し合いによる確認作業から対応させていただきます。
Q、トラブルが生じた場合はどうなりますか。
設備面でのトラブルに関しては、ご利用案内に各施設ごとに明記しております。 電話対応も可能ですが、場合によっては迅速に対応できかねる事もありますので予めご了承ください。
また近隣・管理棟(管理者)等とのトラブルが発生した場合には、お客様の責任において解決していただきますよう、常識の範囲内での対応をお願い致します。
Q、利用人数を超えての利用は可能ですか。
寝具をご利用可能人数分しか用意しておりません。 お客様の判断において宿泊される場合は、ある程度の超過も可能ですが快適な宿泊は難しくなると思います。
Q、子供の年齢は何歳まで無料となりますか。
各棟の詳細ページに最大利用人数を掲載しております。 寝具の数で最大宿泊人数を算出しておりますので、寝具を共にするお子様は無料とお考えください。
Q、BBQの設備はどこまで用意してありますか。
物件によりコンロ、トングを準備しているところはありますが、網、炭、食材、ライター等は各自でご用意ください。 網は100均などで売られている一般的な大きさで対応可能です。
Q、ペットと泊まれる別荘はありますか。
当サイト掲載物件の中には、小型犬のみペット同伴可能な物件があります。 また、「ゆいま~る淡路」の施設にもペット同伴可能な物件をご用意しておりますので、別サイトをご確認ください。
Q、決済完了後のキャンセルはできますか。
お客様ご指定の口座に返金いたしますが、振込手数料はお客様負担となります。 まずは当サイトお問い合わせ「予約キャンセルについて」を選択の上、その旨をお送りいただくか、当サイトより送っております「予約確認メール」に直接返信下さい。
Q、予約申し込み後、期日までに支払わなかった場合はどうなりますか。
支払期日が過ぎた時点で自動キャンセル扱いとさせていただきます。 仮に期日中にキャンセルをお考えの際には、恐れ入りますがメールフォームより「予約のキャンセル」からご一報いただけると幸いです。
Q、領収証の発行は可能ですか。
振込明細でご対応いただくか、領収証が必要な際には、PDF形式にて発行させていただきます。 ご予約時にその旨をお書き添えください。
Q、クレジットカード払いは可能ですか。
銀行振込でのお支払いのみお受けしております。
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